Termos da assinatura

Versão 2026-09-13-support-retention-draft

Minuta para revisão. Contratação ainda não liberada.

1. Prestadora e produto

O Talare é fornecido por F.A.L A.I AGENCY LTDA, CNPJ 61.064.288/0001-52, com sede em Via das Magnólias, 421, Cond. Casa 97, Jardim Colibri, Cotia — SP, CEP 06713-270. Atendimento: contato@talare.com.br.

O serviço organiza informações financeiras e operacionais da loja, conforme as funcionalidades do plano contratado e as integrações habilitadas. Não movimenta a conta bancária do lojista nem transforma projeções em saldo bancário conciliado. Pedidos, recebimentos e compromissos podem ter datas e bases diferentes, identificadas na interface.

2. Planos e contratação

Starter e Pro são assinaturas mensais. Empresarial depende de proposta específica. O resumo da contratação informa recursos, limites, preço, periodicidade e condições de teste antes da confirmação. Valores e limites devem coincidir com o catálogo e com o preço cobrado no Stripe.

O cadastro solicita nome, empresa, e-mail e senha. O checkout ocorre no Stripe. A ativação depende da confirmação da assinatura pelo provedor, não apenas do retorno do navegador. A conexão da Nuvemshop é posterior à contratação.

O aceite registra as partes, a oferta, a versão, os hashes e o horário dos documentos, separado do cadastro temporário. Após a ativação, o titular recebe por e-mail cópia integral conservável em HTML, e pode consultar ou baixar HTML/PDF em Documentos da assinatura, inclusive após cancelamento. Reentregas de eventos não criam nova contratação. Contratos legados sem evidência são identificados assim, sem aceite retroativo.

Quando a oferta incluir teste gratuito, a duração é a apresentada no resumo da contratação e no checkout. O cartão é solicitado no checkout, e a cobrança recorrente começa ao final do período gratuito informado.

3. Cobrança e cancelamento

A cobrança é recorrente conforme o resumo aceito. O titular da loja pode gerir a assinatura pelo portal de cobrança. O efeito e a data do cancelamento são os confirmados pelo portal e refletidos na aplicação.

Os módulos contratados ficam disponíveis durante assinatura ativa ou em teste, ressalvadas concessões operacionais expressas à loja legada. Pagamento pendente ou inadimplência pode restringir os módulos; login e caminhos de cobrança continuam acessíveis para regularização.

Direitos legais aplicáveis, inclusive arrependimento quando houver relação de consumo, não são afastados pelo teste gratuito ou pelo cancelamento no portal. Solicitações de atendimento e estorno devem ser encaminhadas ao canal acima. Não há cláusula geral de não reembolso.

4. Conta, software e dados

O responsável deve informar dados corretos, proteger suas credenciais e administrar o acesso à loja. Não deve inserir dados de terceiros sem finalidade e fundamento adequados nem usar o serviço para fraude ou envio abusivo.

A assinatura não transfere o código-fonte ou a marca Talare. Os dados da loja não se tornam propriedade da prestadora. Papéis e instruções de tratamento devem corresponder à operação efetiva.

5. Integrações e disponibilidade

Recursos conectados dependem das autorizações e do funcionamento dos provedores. Falhas de sincronização, informações ausentes e estimativas devem ser identificadas. A loja deve conferir informações críticas antes de decisões financeiras. Não há promessa de resultado comercial ou disponibilidade absoluta.

6. Atendimento

O atendimento proposto é humano, pelo canal contato@talare.com.br, das 9h às 18h, todos os dias, no horário de Brasília (America/Sao_Paulo). A primeira resposta humana será enviada em até duas horas de atendimento para solicitações recebidas de segunda a sexta-feira e em até quatro horas de atendimento para solicitações recebidas aos sábados e domingos. A contagem considera apenas o expediente: fora dele, inicia ou continua às 9h do dia seguinte. O prazo aplicável é o do dia do recebimento da solicitação e não muda quando a contagem atravessa outro dia. Esses prazos se referem à primeira resposta sobre a solicitação, não à solução definitiva do problema. Uma confirmação automática de recebimento não equivale à primeira resposta humana.

Esta publicação não oferece atendimento por agente de IA. Não são solicitadas senhas, tokens ou códigos de autenticação. Remetente de e-mail não autoriza acesso privado, exclusão, estorno ou mudança de conta. Informações privadas exigem vínculo autenticado e intervenção humana autorizada.

7. Encerramento, exportação e eliminação

Após o encerramento efetivo confirmado da assinatura, integrações e automações operacionais são paralisadas. O titular mantém por 30 dias a possibilidade de solicitar e baixar exportação dos dados operacionais da própria loja, em CSV/JSON com manifesto, no menu Dados da loja. O arquivo gerado expira em 24 horas; outro pode ser solicitado dentro da janela de acesso. Credenciais e dados de outras lojas não integram a exportação.

O prazo não começa no pedido de cancelamento agendado nem em falha isolada de pagamento. Encerrada a janela, os dados elegíveis são eliminados, ressalvadas retenções delimitadas e fundamentadas. Backups rotativos expiram por idade em até 30 dias adicionais; restauração exige reaplicar exclusões antes de reabrir o serviço.

O pedido de exclusão requer autenticação do titular e confirmação da identidade. Não cancela a cobrança nem provoca exclusão imediata por si só. A análise confirma legitimidade, escopo, encerramento e eventuais obrigações. Documentos da contratação ficam separados da base operacional, nos prazos descritos no aviso de privacidade.

8. Alterações

Alterações de preço, recursos ou condições devem ser previamente informadas; não se presume aceite de condições alteradas por simples uso do serviço. Alterar os documentos invalida a aprovação por hash da versão anterior, mas não altera a cópia já aceita e registrada para uma contratação.

Pontos ainda sujeitos a aprovação

Esta versão é uma minuta não publicada. Publicação depende de revisão jurídica, aprovação do conteúdo por hash, provas de todas as integrações, ensaio do atendimento e validação controlada da implantação e recuperação. A conservação dos comprovantes contratuais exige prazo e fundamento específicos, delimitados no aviso de privacidade e na política de retenção; não se adota um prazo universal de dez anos para os dados.

Identificador dos documentos: 494de3ddf9d13529889d1a9de8693e7a357e30c3e6cf51274552bac68fcb204e