Aviso de privacidade
Versão 2026-09-13-support-retention-draft
Minuta para revisão. Contratação ainda não liberada.
Responsável e contexto
Prestadora: F.A.L A.I AGENCY LTDA, CNPJ 61.064.288/0001-52. Atendimento: contato@talare.com.br.
A prestadora decide sobre os dados necessários à gestão das contas e de sua relação de assinatura. No processamento dos dados dos clientes da loja, papéis e instruções devem corresponder à atividade efetiva de cada parte.
Dados e finalidades
- Cadastro e acesso: nome, empresa, e-mail, hash de senha, associação à loja, permissões e sessão.
- Assinatura: plano, identificadores e estados de checkout, cliente, assinatura e eventos de cobrança. O checkout de cartão ocorre no Stripe. A versão dos documentos e a manifestação de aceite ficam vinculadas ao cadastro.
- Operação: pedidos, parcelas, despesas, categorias, produtos e estoque para gestão financeira e operacional.
- Clientes da loja: identificação, contato, endereço e histórico de compra inseridos ou importados por integração autorizada.
- Analytics: métricas da propriedade GA4 da loja, quando habilitada.
- Comunicações opcionais: contatos e histórico dos envios habilitados pela loja. O cadastro da assinatura não concede autorização de marketing.
- Segurança e suporte: eventos técnicos, auditoria e informações necessárias ao atendimento. Mascaramento não torna o dado automaticamente anônimo.
Bases e compartilhamento
As bases legais devem ser documentadas por finalidade. Contrato, procedimentos solicitados pelo titular, obrigações legais e exercício de direitos podem ser pertinentes conforme o fluxo. Consentimento, quando aplicável, deve ser específico, demonstrável e revogável; não é uma autorização genérica para todo tratamento.
A infraestrutura e a caixa de atendimento utilizam Hostinger; a cobrança, Stripe; o envio transacional, Brevo. As integrações previstas incluem Nuvemshop (pedidos e catálogo), Google/GA4 (métricas autorizadas), Meta Ads/CAPI (contas, métricas e eventos), Twilio/WhatsApp e Telegram (comunicações) e SERPRO (validação autorizada de risco). Cada integração exige autorização e comprovação próprias; a instalação na loja Bellatrix não comprova distribuição pública.
Nesta publicação, o atendimento é humano pelo canal informado neste aviso. As mensagens são tratadas pelos responsáveis autorizados, com uso da caixa existente na Hostinger e dos registros necessários ao atendimento. O conteúdo de suporte não é encaminhado a Hermes ou a provedor de modelo de IA. O mascaramento reduz exposição, mas não garante anonimato. Pedidos que exigem dados privados dependem de vínculo autenticado e autorização. O cadastro não constitui aceite de marketing.
Não se afirma residência exclusiva no Brasil. A região contratada da infraestrutura, países de tratamento, papéis, contratos e mecanismos de transferência de cada provedor precisam estar verificados na matriz de subprocessadores antes da publicação. A seleção de um provedor não comprova por si só conformidade jurídica.
Sessão e tecnologias opcionais
O aplicativo utiliza sessão e proteção de formulários e autenticação. Analytics dos dados da loja é distinto de rastreamento de visitantes do site. Este aviso não autoriza a instalação de pixels ou cookies opcionais.
Conservação e direitos
Dados devem ser conservados com finalidade e fundamento. Encerrar a conta não elimina automaticamente obrigações de conservação nem autoriza retenção indefinida. Pedidos de acesso, correção, informação, revogação e eliminação, quando aplicáveis, devem ser encaminhados ao canal de atendimento com verificação proporcional de identidade.
Pedidos sobre clientes da loja exigem coordenação entre loja e prestadora, sem expor ou apagar dados de outros lojistas.
| Categoria | Regra |
|---|---|
| Dados operacionais | Exportação por 30 dias após encerramento efetivo; depois, eliminação dos dados elegíveis. |
| Arquivos de exportação | Expiração em 24 horas após geração. |
| Cadastros abandonados | Remoção dos dados pessoais sete dias após expiração; capabilities seguem seu TTL de segurança. |
| Conversas de suporte | Até 90 dias após fechamento, limitados ao encerramento da loja mais 30 dias. |
| Logs operacionais | 90 dias, sanitizados, sem transcrições nem credenciais. |
| Registros de acesso | Seis meses, em armazenamento sigiloso e acesso restrito, separado dos logs operacionais. |
| Comprovantes mínimos da contratação | Somente os comprovantes necessários ao cumprimento de obrigação aplicável ou ao exercício de direitos, em arquivo restrito e separado dos dados operacionais dos clientes da loja. Antes da publicação, a política deve identificar os documentos, o fundamento, o prazo específico e seu marco inicial, com revisão jurídica. Não se presume conservação automática por dez anos. |
| Backups rotativos | Expiração por idade, em até 30 dias adicionais; exclusões reaplicadas antes da retomada após restauração. |
Exceções exigem fundamento, responsável, conjunto de dados delimitado, prazo e revisão periódica. Não há retenção indefinida genérica. O procedimento deve preservar a evidência estritamente necessária, separada dos dados operacionais, e não reutilizá-la para marketing ou operação da loja encerrada.
O titular autenticado consulta documentos e solicita exportação ou exclusão mesmo sem acesso aos módulos pagos. O pedido de exclusão é analisado e não cancela automaticamente uma assinatura. Após a janela, não se promete reativação nem recuperação de dados eliminados.
Segurança
O sistema utiliza isolamento por loja, permissões, hash de senha, proteção de formulários e mascaramento nos pontos cobertos. Não há garantia de segurança absoluta. Incidentes exigem avaliação, contenção e comunicações aplicáveis.
Pontos ainda sujeitos a aprovação
Esta versão é uma minuta não publicada. Exige aprovação jurídica, confirmação contratual dos provedores e transferências, provas externas, ensaio de recuperação e validação do atendimento. Alterações do conteúdo invalidam a aprovação anterior por hash. Este aviso não constitui consentimento global para qualquer finalidade.
Identificador dos documentos: 494de3ddf9d13529889d1a9de8693e7a357e30c3e6cf51274552bac68fcb204e
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